阶段 01
接洽
先说明需求背景与希望解决的具体问题,方向不明确时一起对照服务方向做初步判断,确认是否属于可承接的范围。
双方准备事项
- 客户:说明业务场景、涉及对象与期望结果
- 客户:指出已有材料与既往做法的差异
- 囧次元:核对方向适配性,提示需要补充的信息
合作流程把推进过程拆成接洽、确认、推进、验收四段,每一段都写清楚谁做什么、客户需要准备什么。你可以先对照自己当前处在哪一步,再看下一步要提供哪些信息。
四个阶段按顺序推进,前一阶段的准备事项没有到位时,会先补齐再进入下一阶段,避免中途反复。每个阶段都列出推进内容与双方准备事项。
阶段 01
先说明需求背景与希望解决的具体问题,方向不明确时一起对照服务方向做初步判断,确认是否属于可承接的范围。
双方准备事项
阶段 02
把接洽中提到的内容整理成书面说明,逐条确认服务方向、工作重点与双方的配合方式,形成后续推进的共同依据。
双方准备事项
阶段 03
按确认说明分步展开工作,过程中按约定节点同步进展,出现条件变化时先沟通再调整,不做未经确认的改动。
双方准备事项
阶段 04
对照确认说明逐项核对成果,按验收口径判断是否完成,有异议的条目当场记录并商定处理方式,不留模糊结论。
双方准备事项
阶段之间设三个反馈节点,用来确认是否可以进入下一步。节点没有通过时,先处理遗留问题,不跳过继续推进。
触发时机:需求背景与涉及对象说明清楚之后
反馈方式:由囧次元整理方向判断,客户确认是否继续进入确认阶段。
触发时机:确认说明的条目全部无异议之后
反馈方式:双方在确认说明上留下确认记录,作为推进阶段的依据。
触发时机:约定事项全部完成后
反馈方式:囧次元提交成果与核对说明,客户安排时间集中核对。
接洽前把下面五类信息理一遍,通常能省掉一轮来回。信息不完整也可以先聊,缺的部分会在接洽阶段一起补。
用途:判断需求落在哪个服务方向,是否需要组合多项工作。
用途:确认工作边界,避免推进中范围反复变化。
用途:明确哪些内容可以直接使用,哪些需要重新整理。
用途:确定谁负责反馈、意见如何汇总,减少等待时间。
用途:提前对齐验收口径,验收阶段按同一标准核对。